Cómo arreglar los comentarios de Disqus que no se muestran en WordPress: una guía de solución de problemas

¿Ha tenido algún problema con la pérdida de comentarios al usar Disqus?

¿O tal vez el widget Disqus no se muestra en absoluto?

Otros también han tenido este problema, pero la buena noticia es que muchos de estos tipos de problemas se pueden solucionar rápidamente.

Esto significa que no hay que esperar respuestas a los hilos en el foro de soporte ni esperar las respuestas del equipo de soporte de Disqus.

Podrá corregir los comentarios rápidamente.

Siga leyendo para descubrir cómo.

Guía de solución de problemas de "comentarios faltantes" de Disqus

Cuando los comentarios desaparecen o no aparecen al usar Disqus, generalmente ocurre una de las siguientes situaciones:

• El widget Disqus no aparece en el sitio web en absoluto
• Falta el widget Disqus en algunas publicaciones
• El widget se muestra en todo el sitio, pero no aparecen comentarios
• El widget se muestra en todas las publicaciones, pero faltan comentarios en algunas publicaciones

He escrito este tutorial para que se puedan solucionar los 4 problemas. Claro, habrá ocasiones en las que Disqus no esté funcionando como debería, pero se han cubierto la mayoría de las eventualidades.

Para asegurarse de que Disqus funcione como debería, vale la pena seguir cada uno de los pasos a continuación.

Es cierto que algunos pasos pueden parecer obvios. Pero es bueno comprobarlo dos veces.

Este tutorial asume que ya ha configurado Disqus, ha iniciado sesión en su área de administración de WordPress y ha iniciado sesión en su cuenta de Disqus. También es posible que deba utilizar Microsoft Excel u otra aplicación de hoja de cálculo que permita la creación de archivos CSV.

Empecemos.

# 1 - ¿Los comentarios están habilitados en todo el sitio?

De forma predeterminada, los comentarios deben estar habilitados en WordPress, pero es posible que se hayan deshabilitado.

Verificar:

1. Dirígete a tu área de administración de WordPress
2. Coloca el cursor sobre "configuración"
3. Luego haga clic en "discusión"
4. Asegúrese de que la opción para "Permitir que las personas publiquen comentarios sobre nuevos artículos" sea ticket

Si no ve una marca de verificación, haga clic en la casilla de verificación, desplácese hacia abajo y haga clic en el botón "guardar cambios".

# 2 - ¿Están habilitados los comentarios en publicaciones específicas?

Cuando falta el widget Disqus completo, pero solo para publicaciones específicas, generalmente es porque se han desactivado en esas publicaciones.

1. Abra la publicación en el editor en vivo de WordPress
2. Haga clic en el menú desplegable "opciones de pantalla"
3. Marque "discusión" si aún no se ha seleccionado
   

   

4. Contraiga el menú de opciones de la pantalla haciendo clic en la flecha hacia arriba
5. Desplácese hacia abajo hasta encontrar la sección de discusión
6. Marque la opción "permitir comentarios" si aún no está marcada
   

   

7. Actualiza la publicación para guardar los cambios.

# 3 - ¿Disqus solo está configurado para aparecer en publicaciones de blog con comentarios cerrados?

En la configuración de discusión de WordPress, puede seleccionar cuándo / si desea que los comentarios se cierren automáticamente.

Y en la configuración del plugin Disqus, hay una opción para mostrar Disqus solo en publicaciones de blog con comentarios cerrados.

Para comprobar esto:

1. Pase el cursor sobre el menú "comentarios" en el sitio de la izquierda de su área de administración de WordPress
2. Haga clic en "Disqus"
3. Seleccione la opción "configuración del plugin" en el extremo derecho
4. Asegúrese de que en "apariencia", los comentarios de Disqus se utilizarán en "Todas las publicaciones del blog"

Si está configurado en otra opción, cámbielo a "Todas las publicaciones del blog" y luego haga clic en el botón Guardar.

# 4 - ¿Están tus comentarios sincronizados con Disqus?

Cuando Disqus está activado, exportará sus comentarios existentes guardados en WordPress a su servidor.

Si hubo una falla del servidor o un problema con Disqus en ese momento, podría ser que este proceso no funcionó o no se completó.

Para arreglar esto:

1. Vuelva a la configuración del plugin Disqus en WordPress (Comentarios> Disqus> Configuración del plugin)
2. Desplácese hacia abajo hasta "importar y exportar"
3. Haga clic en "exportar comentarios"

Sus comentarios ahora se exportarán a Disqus.

Lleva un tiempo completarlo, especialmente si tiene un sitio grande con muchos comentarios, por lo que puede dejar que se ejecute.

Recibirá un correo electrónico de Disqus para informarle que el proceso se completó.

# 5 - ¿Has cambiado los enlaces permanentes?

Los enlaces permanentes son las URL que se utilizan para acceder a las publicaciones / páginas de su sitio web.

Si ha cambiado la estructura de los enlaces permanentes o ha cambiado las URL de publicaciones de blog específicas, debe informar a Disqus que esas URL han cambiado.

Hay dos formas de solucionar este problema, pero la forma que elija dependerá de cómo haya manejado los cambios de URL.

La mejor práctica dice que al cambiar las URL, debe agregar redirecciones para que los usuarios (y los motores de búsqueda) puedan encontrar las nuevas URL.

Si el cambio va a ser permanente, entonces se trata de agregar redireccionamientos 301 (301 significa redireccionamiento permanente).

Si no ha agregado redireccionamientos, le sugiero que los agregue, pero cubriré ambos métodos para usted.

Método 1: utilice el rastreador de redirecciones de Disqus

Si ha agregado redireccionamientos, de modo que los usuarios / rastreadores se envíen a la nueva URL automáticamente, este es el método para usted.

Nota: debe haber agregado redireccionamientos 301 para que esto funcione si ha agregado redireccionamientos temporales (302/307) use el método 2.

1. Dirígete a tu panel de Disqus (haz clic en el menú desplegable y selecciona "admin" si estás en la página de inicio de Disqus)
2. Haga clic en la pestaña de la comunidad a la derecha del logotipo de Disqus
3. Navega hasta el menú "herramientas" en la parte inferior izquierda
4. Haga clic en "herramientas de migración"
5. Junto a "redireccionar rastreador", haga clic en el botón "iniciar rastreador"

Impresionante: Disqus ahora rastreará esas páginas y sus comentarios estarán disponibles en las nuevas URL en breve.

Método 2: use la herramienta de mapeo de URL de Disqus

Si no ha agregado redireccionamientos, o ha agregado redireccionamientos temporales (generalmente llamados redireccionamientos 302 o 307), esta es la opción para usted.

Este método implica el uso de la herramienta de mapeo de URL para informar a Disqus sobre los cambios de enlaces permanentes (URL) manualmente.

Ahora, si solo desea cambiar algunas URL específicas, puede ir a Herramientas> Discusiones dentro de Disqus y hacer clic en el enlace:

Luego puede pegar la nueva URL y hacer clic en cualquier lugar fuera del cuadro hará que aparezca un cuadro verde "guardado".

Pero, esto es solo para algunos cambios de URL y es difícil encontrar la URL correcta; si tiene un sitio grande, se vuelve aún más difícil.

Aquí es donde entra el mapeador de URL:

1. Regrese al menú de herramientas de migración en su cuenta de Disqus
2. Haga clic en "iniciar mapeador de URL"
3. Abra Microsoft Excel u otra aplicación de hoja de cálculo que pueda crear documentos CSV (es importante tener en cuenta que si tiene muchas URL, puede obtener una exportación de esas URL enviadas por correo electrónico desde Disqus haciendo clic en la opción de descarga CSV)
4. Agregue las URL antiguas en la columna de la izquierda y las nuevas URL en la 2^{Dakota del Norte} columna así:
   

   

5. Guarde el documento como CSV (esto separará las columnas con una coma)
6. Sube el documento a la herramienta de mapeo de URL
   

   

7. Haga clic en Siguiente

El proceso de migración comenzará y debería completarse en un día.

Disqus recomienda dividir los documentos en archivos CSV más pequeños si está cambiando una gran cantidad de URL.

# 6 - ¿Ha migrado a un dominio diferente?

Si ha migrado desde un dominio, plataforma de blog diferente o ha migrado contenido a un dominio diferente a través de las herramientas de exportación / importación de WordPress, ¡tengo una solución para usted!

Es fácil asumir que si mueve dominios, sus comentarios se moverán como el resto de su sitio.

Y lo hacen, al menos en lo que respecta a WordPress, pero ¿qué pasa con Disqus?

Deberá usar su herramienta de mapeo de dominios para asegurarse de que los comentarios comiencen a aparecer.

He aquí cómo hacerlo:

1. Regrese a las herramientas de migración dentro de su cuenta Disqus (Comunidad → Herramientas → Herramientas de migración)
2. Seleccione su antiguo dominio en el menú desplegable
   

   

3. Verifique que el dominio al que desea migrar sea correcto
4. Haga clic en Siguiente
5. Ingrese el nuevo dominio al que le gustaría migrar
   

   

6. Haga clic en siguiente si está seguro (no hay una opción para deshacer)

Ahora deberá esperar un día más o menos y los comentarios deberían aparecer como lo hicieron para el dominio anterior.

Al igual que con el mapeador de URL, los cambios pueden tardar aproximadamente un día y, para sitios más pequeños, el proceso se completará antes.

# 7 - ¿Le pasa algo a Disqus?

Lo más probable es que una de las soluciones anteriores solucione su problema, pero la realidad es que ocasionalmente las cosas salen mal.

Me gustaría esperar que este no sea el caso, pero si lo es, esto es lo que debe hacer a continuación:

1. Comprobar la Base de conocimientos de Disqus para ver si es un problema conocido; es posible que ya encuentre una solución allí
2. Si no puede encontrar un problema, publique un hilo en su foro de soporte explicando el problema
3. O si necesita ayuda más rápido o no obtiene ayuda a través del foro, comuníquese con el soporte directamente

Conclusión

¡Eso es! Hemos cubierto todo, desde los problemas más básicos, hasta el mapeo de URL y las migraciones de dominio.

He usado Disqus mucho a lo largo de los años en varios blogs y es raro que haya tenido un problema con Disqus. Uno de los primeros pasos para la resolución de problemas suele hacer que todo funcione como debería.

Cualquiera sea la razón por la que sus comentarios no aparecieron al usar Disqus, espero que una de las soluciones anteriores lo solucione.

Si todos los pasos anteriores no funcionan, asegúrese de comunicarse con el equipo de soporte de Disqus o publicar su problema en sus foros.